شرایط مرجوعی و تعویض کالا | تاراکسا (Taraaxa)
ما در تاراکسا به کیفیت محصولاتمان افتخار میکنیم. اما اگر به هر دلیلی سفارش شما با مغایرت مواجه شد، این شرایط برایتان آماده شده است.
۱. چه زمانی میتوانید درخواست دهید؟
اگر محصول دریافتی با مشخصات ثبتشده در سایت (نظیر رنگ، سایز، جنس یا مدل) مغایرت داشت، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از تأیید مغایرت، شما تا حداکثر ۳ روز کاری فرصت دارید تا کالا را برای تعویض ارسال کنید.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
• کالا در بستهبندی اصلی خود باشد (جعبه و کیسه محافظ)
• هیچ آسیب فیزیکی (خط و خش، شکستگی، ضربه) به محصول وارد نشده باشد
• کالا سفارشی (کاستوم) نباشد (کارهای سفارشی و شخصیسازیشده قابل تعویض و مرجوع نیستند)
۳. محصولات کاستوم
تمامی کارهای سفارشی و کاستوم (طراحی دلخواه مشتری، حک اسم، سایز خاص و ...) به دلیل شخصیسازی، قابل بازگشت و تعویض نمیباشند. لطفاً پیش از ثبت سفارش کاستوم، از صحت اطلاعات واردشده اطمینان حاصل کنید.
۴. فرآیند تعویض
مرحله ۱: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید و مغایرت را گزارش دهید.
مرحله ۲: پس از تأیید، کالا را به آدرس اعلامشده ارسال کنید (هزینه ارسال بر عهده تاراکسا است).
مرحله ۳: حداکثر ۳ روز پس از دریافت کالای برگشتی، محصول صحیح برای شما ارسال میشود.
۵. موارد غیرقابل پذیرش
• مغایرتهایی که بعد از ۲۴ ساعت اطلاع داده شوند
• محصولاتی که بستهبندی اصلی خود را ندارند
• محصولاتی که آسیب فیزیکی روی آنها دیده میشود
• محصولات کاستوم و سفارشی
• محصولات فصلی و حراجی (مگر با توافق قبلی)
۶. نحوه ارتباط برای درخواست مرجوعی
ساعات پاسخگویی: ۱۰ صبح تا ۸ شب (روزهای کاری)
• ارسال پیام در اپلیکیشنهای بله، ایتا، روبیکا (آیدی: @taraaxa)
• تماس با شماره پشتیبانی: [شماره خود را وارد کنید]
---
پیش از ارسال کالا، حتماً هماهنگی لازم را با پشتیبانی انجام دهید. ارسال بدون هماهنگی پذیرفته نمیشود.
با احترام، تیم تاراکسا